Niniejsze warunki handlowe i regulamin reklamacyjny (zwane dalej „Warunkami handlowymi zakupu biletów”) określają prawa i obowiązki spółki Eventlook s.r.o., REGON: 19156481, z siedzibą przy ul. Belgická 280/1, Vinohrady (Praga 2), 120 00 Praga, Praga 2, wpisanej do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Miejski w Pradze, dział C, wpis nr 212454 (dalej „Eventlook”) oraz osób trzecich w związku ze sprzedażą biletów na dowolne wydarzenia kulturalne, sportowe i/lub inne organizowane przez Organizatora (dalej „Wydarzenie”), ale w maksymalnym okresie sprzedaży 120 dni przed wydarzeniem, za pośrednictwem Eventlook. Organizatorem Wydarzenia jest osoba fizyczna lub prawna różna od Eventlook, która organizuje i zapewnia przebieg Wydarzenia i która jest sprzedawcą biletów na Wydarzenia (dalej „Organizator”). Identyfikacja Organizatora i jego dane kontaktowe są zawsze podane przy konkretnym Wydarzeniu. Niniejsze Warunki handlowe zakupu biletów stanowią integralną część umowy zawartej między Organizatorem jako sprzedawcą a kupującym bilety na Wydarzenie za pośrednictwem Eventlook, a kupujący nabywając bilety jednocześnie potwierdza, że zapoznał się z niniejszymi Warunkami handlowymi zakupu biletów. Eventlook sprzedaje bilety za pośrednictwem strony internetowej www.eventlook.cz lub stron internetowych przekierowujących na www.eventlook.cz oraz za pośrednictwem własnych punktów sprzedaży, a także punktów sprzedaży partnerów umownych Eventlook, w tym sklepów stacjonarnych, stron internetowych i/lub innych aplikacji Organizatorów lub innych partnerów umownych Eventlook (dalej „Sieć sprzedaży”). Zakupem biletów za pośrednictwem Sieci sprzedaży uznaje się również zakup w ramach zamówień zbiorowych bezpośrednio u Eventlook, za pośrednictwem jego działu handlowego lub innego. Kontakt z Eventlook oznacza kontakt z upoważnioną osobą na jej konkretny numer telefonu lub adres e-mail, jeśli są znane, lub na ogólny numer telefonu lub e-mail podany w sekcji Kontakty.

Przedmiotem umowy jest zobowiązanie Eventlook do dostarczenia w imieniu i na rzecz Organizatora kupującemu bilety na wybrane przez niego Wydarzenie, w ilości określonej przez kupującego, ograniczonej dostępnością biletów przekazanych do sprzedaży przez Organizatora Eventlook, oraz zobowiązanie kupującego do zapłaty za bilety. Umowa zostaje zawarta poprzez zapłatę za bilety przez kupującego. Eventlook zobowiązuje się dostarczyć bilety kupującemu bez zbędnej zwłoki po dokonaniu płatności, przy czym w przypadku zakupu biletów przez internet bilety będą dostarczane w formie elektronicznej na adres e-mail podany przez kupującego, a w przypadku zakupu biletów inną drogą w Sieci sprzedaży (np. w kasie Eventlook lub u partnera handlowego Eventlook) bilety będą dostarczone kupującemu niezwłocznie po dokonaniu płatności przez odpowiedniego pracownika, u którego kupujący zakupił bilety. Kupujący nie ma prawa do odbioru biletów przed dokonaniem pełnej płatności za bilety. Z chwilą doręczenia biletów kupującemu przez Eventlook wszelkie zobowiązania Eventlook wynikające z umowy zostają spełnione.

Kupujący przyjmuje do wiadomości, że Eventlook nie jest Organizatorem poszczególnych Wydarzeń, na które bilety są sprzedawane. Eventlook zapewnia produkcję, sprzedaż i dystrybucję biletów kupującym na poszczególne Wydarzenia zawsze w imieniu i na rzecz ich Organizatora, na podstawie stosunku umownego między Eventlook a Organizatorem Wydarzenia. Zakup biletu na Wydarzenie powoduje powstanie stosunku prawnego między kupującym a Organizatorem tego Wydarzenia. Eventlook nie ponosi odpowiedzialności za realizację obowiązków Organizatora wynikających z umowy między kupującym a Organizatorem. Eventlook nie ponosi odpowiedzialności za organizację żadnego Wydarzenia ani za to, że Wydarzenie się nie odbędzie, ani za jakiekolwiek zmiany w Wydarzeniach lub ich terminach czy miejscach odbywania się, ani za ich przebieg, ani za jakiekolwiek zdarzenia, które miałyby miejsce na Wydarzeniach, ani za jakiekolwiek okoliczności wynikające z organizacji lub braku organizacji Wydarzenia. Eventlook nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek zobowiązania Organizatora Wydarzenia. Ponadto Eventlook nie ponosi odpowiedzialności za jakąkolwiek szkodę majątkową lub niemajątkową spowodowaną kupującemu lub innej osobie przez Organizatora Wydarzenia ani za szkodę powstałą u kupującego lub jakiejkolwiek osoby trzeciej w związku z Wydarzeniem. Wszelkie roszczenia kupującego lub osób trzecich należy zawsze zgłaszać Organizatorowi Wydarzenia. Kupujący nabywając bilety zobowiązuje się przestrzegać zasad określonych przez Organizatora Wydarzenia oraz podporządkować się regulaminowi i zasadom miejsca organizacji Wydarzenia. Organizatorowi każdego Wydarzenia przysługuje prawo do zmiany programu, terminu i miejsca Wydarzenia. Zakup biletu oznacza, że klient akceptuje to prawo Organizatora. Eventlook nie odpowiada za ważność i autentyczność biletów zakupionych poza Siecią sprzedaży Eventlook.

Cena za każdy bilet jest podana indywidualnie dla każdego Wydarzenia. Przy każdym Wydarzeniu podane są również ewentualne dodatkowe opłaty lub koszty związane z zakupem biletu. Eventlook jest uprawniony do doliczenia do ceny biletu opłaty serwisowej (0-200 Kč = 5,00 Kč, 200-500 Kč = 10,00 Kč, 500-750 Kč = 15,00 Kč, 750-1000 Kč = 20,00 Kč, 1000-1500 Kč = 30,00 Kč, 1500-2500 Kč = 40,00 Kč, 2500-5000 Kč = 60,00 Kč, 5000+ = 80,00 Kč lub równowartość w danej walucie) za przetworzenie sprzedaży biletów w Sieci sprzedaży. Opłata serwisowa należy się Eventlook jako rekompensata kosztów związanych z przetworzeniem zamówienia, wystawieniem biletu i jego dostarczeniem klientowi, i jest pokrywana przez klienta. W przypadku, gdy klientowi przysługuje zwrot opłaty za bilety, Eventlook zwraca klientowi również opłaconą opłatę serwisową. W przypadku zakupu biletu przez stronę internetową www.eventlook.cz płatność za bilet jest możliwa jedynie kartą płatniczą, przelewem bankowym, na fakturę, płatnością „Twisto” lub za pośrednictwem programów benefitów pracowniczych, jeśli umożliwia to pracodawca klienta. Płatność „Twisto” jest realizowana przez Twisto payments a.s., REGON: 01615165, z siedzibą na ul. Újezd 450/40, Malá Strana, 118 00 Praga 1, na podstawie faktury „Twisto” za warunkami określonymi w „Ogólnych warunkach handlowych Twisto payments a.s.”. Kupujący zobowiązuje się do opłacenia należności w ciągu 14 dni od daty dostarczenia biletu.

Zgodnie z art. 1837 lit. j) ustawy nr 89/2012 Dz. U., Kodeks cywilny, w jego późniejszych zmianach, kupujący nie ma prawa odstąpić od umowy zawartej między kupującym a Organizatorem za pośrednictwem Eventlook na podstawie art. 1829 Kodeksu cywilnego (odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyn), z uwagi na fakt, że umowa dotyczy korzystania z czasu wolnego, a świadczenie jest zapewniane przez przedsiębiorcę, w tym przypadku Organizatora Wydarzenia, w określonym terminie.

Wszelkie reklamacje dotyczące biletów zakupionych za pośrednictwem Sieci sprzedaży Eventlook są regulowane niniejszymi Warunkami handlowymi zakupu biletów oraz regulaminem reklamacyjnym określonym w niniejszym punkcie VI. Kupujący ma prawo do zwrotu opłaty za bilet tylko w niżej wymienionych przypadkach i na określonych warunkach. Kupujący nie ma prawa do wymiany biletu, chyba że przewidziano to w niniejszych Warunkach handlowych. W przypadku uszkodzenia, zniszczenia, utraty, kradzieży lub innego unieważnienia biletu, nie będzie on wymieniany na nowy, a kupującemu nie zostanie zwrócona opłacona cena. Eventlook nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie biletu z powodów leżących po stronie kupującego, w szczególności z powodu niemożności dostarczenia biletu na podany przez kupującego adres e-mail (np. przepełniona skrzynka, filtr spamowy, itp.). Jeśli kupujący nie otrzyma biletu w ciągu 1 godziny od zapłaty, jest zobowiązany niezwłocznie, najpóźniej jednak w ciągu 24 godzin od upływu wyżej określonego czasu dostarczenia biletu, skontaktować się z Eventlook i zgłosić, że nie otrzymał opłaconego biletu. W tym celu kupujący zobowiązany jest podać Eventlook swoje imię, nazwisko oraz e-mail, które podał jako dane kontaktowe podczas zakupu biletu. Jeśli Eventlook stwierdzi, że bilet faktycznie nie został dostarczony kupującemu, i nie jest to przypadek wymieniony w poprzednim punkcie niniejszego regulaminu reklamacyjnego, a kupujący zgłosił brak dostarczenia biletu w wyżej określonym terminie i sposób, dalsze działania będą podejmowane zgodnie z poniższymi zasadami: Eventlook zobowiązuje się do ponownego wysłania biletu na podany przez kupującego adres e-mail nie później niż w ciągu 24 godzin, a najpóźniej 1 godzinę przed Wydarzeniem. Jeśli Wydarzenie już się odbyło, Eventlook zwróci kupującemu opłaconą kwotę w ciągu 30 dni od daty złożenia reklamacji.

W przypadku powstania sporu konsumenckiego między Organizatorem Wydarzenia a klientem będącym konsumentem, w związku z zakupem biletu na Wydarzenie organizowane przez Organizatora lub w związku z realizacją lub przebiegiem organizowanego Wydarzenia, który nie zostanie rozwiązany wzajemnym porozumieniem, klient może złożyć wniosek o pozasądowe rozstrzygnięcie takiego sporu do wyznaczonego organu pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich, którym jest Inspekcja Handlowa Republiki Czeskiej, Inspektorat Centralny – dział ADR, ul. Štěpánská 15, 120 00 Praga 2, e-mail: [email protected], strona internetowa: http://adr.coi.cz. Klient może również skorzystać z platformy rozstrzygania sporów online, utworzonej przez Komisję Europejską na stronie internetowej http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Eventlook przetwarza dane osobowe przekazane przez kupującego podczas zakupu biletów zgodnie z Polityką prywatności. W przypadku błędnie podanych danych (np. literówka w imieniu czy numerze telefonu), kupujący ma obowiązek skontaktować się z Eventlook.

Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszych Warunków handlowych zakupu biletów okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność i skuteczność pozostałych postanowień, które są rozdzielne od nieważnego lub nieskutecznego postanowienia. Eventlook ma prawo w każdej chwili zmienić niniejsze Warunki handlowe zakupu biletów. Wszystkie postanowienia niniejszych Warunków handlowych zakupu biletów oraz stosunek umowny między Organizatorem, kupującym a Eventlook podlegają czeskiemu prawu. Wszelkie spory powstałe w związku z zakupem biletów za pośrednictwem Eventlook będą rozstrzygane przez sądy powszechne Republiki Czeskiej, chyba że zostaną rozwiązane pozasądowo.

W Pradze dnia 28.04.2023, Eventlook, s.r.o.

Niniejsze warunki regulują zakup i korzystanie z bonów podarunkowych (dalej „Bon”), które wydaje i sprzedaje spółka Eventlook s.r.o., REGON (IČO): 19156481, z siedzibą Belgická 280/1, Vinohrady, 120 00 Praga 2 (dalej „Eventlook”), za pośrednictwem stron internetowych Eventlook. Umowa zakupu Bonu zawierana jest między kupującym a Eventlook. Opłacając Bon, kupujący potwierdza, że zapoznał się z niniejszymi warunkami.

Kupujący wybiera wartość i walutę Bonu i płaci za niego online. Cena Bonu jest równa jego wartości, bez dodatkowych opłat. Po zaksięgowaniu płatności Eventlook wysyła na e-mail kupującego kod Bonu oraz Bon do wydruku, na którym kupujący może umieścić imię obdarowanego i wiadomość.

1. Bon można wykorzystać jako płatność za zamówienie biletów, łącznie z opłatami, na dowolne wydarzenie sprzedawane za pośrednictwem Eventlook, w walucie, w której Bon został kupiony. Kod Bonu wpisuje się w zamówieniu w pole kodu rabatowego. Bon nie obniża ceny biletów, jest jedynie sposobem zapłaty.

2. Bon można wykorzystywać stopniowo przy kilku zakupach. Jeśli zamówienie kosztuje mniej niż saldo Bonu, reszta pozostaje na Bonie na kolejny zakup. Jeśli kosztuje więcej, resztę kupujący dopłaca wybraną metodą płatności. Do jednego zamówienia można użyć jednego Bonu i można go łączyć z kodem rabatowym.

3. Jeśli zamówienie, do którego użyto Bonu, nie zostanie opłacone (na przykład upłynie czas na płatność), użyta kwota wraca na Bon.

4. Z Bonu może skorzystać każdy, kto zna jego kod. Kupujący i obdarowany odpowiadają za to, komu przekażą kod, a Eventlook nie odpowiada za wykorzystanie Bonu przez osobę, której kod przekazano. Na prośbę Eventlook ponownie wyśle e-mail z Bonem na adres kupującego.

5. Do biletów kupionych za Bon stosuje się Warunki handlowe zakupu biletów.

Bon jest ważny 12 miesięcy od dnia zapłaty. Data ważności jest podana w e-mailu i na Bonie do wydruku. Wartość niewykorzystana do końca ważności przepada.

1. Jeśli zamówienie opłacone częściowo lub w całości Bonem zostanie zwrócone, zwłaszcza w przypadku odwołania wydarzenia, najpierw zwracana jest kwota zapłacona w inny sposób, a reszta wraca na Bon.

2. Jeśli w dniu zwrotu Bon jest już nieważny, jego ważność zostaje odnowiona na 12 miesięcy od tego dnia.

1. Kupujący będący konsumentem może odstąpić od umowy zakupu Bonu bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia zapłaty, wysyłając oświadczenie na adres [email protected] z podaniem kodu Bonu.

2. Eventlook zwróci kupującemu niewykorzystane saldo Bonu w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem, w jaki otrzymał płatność, chyba że strony uzgodnią inaczej. Bon tym samym wygasa.

3. Poza odstąpieniem od umowy Bonu nie można wymienić na gotówkę ani wypłacić jego niewykorzystanej wartości.

Eventlook może unieważnić Bon, jeśli płatność za niego została cofnięta lub zakwestionowana u dostawcy płatności albo jeśli Bon uzyskano w drodze oszustwa lub innego bezprawnego działania. Unieważnionego Bonu nie można użyć.

Do Bonów, które Eventlook wydaje bezpłatnie (na przykład jako nagrodę w konkursie lub rekompensatę), stosuje się niniejsze warunki z wyjątkiem art. VI. Przy wydaniu takiego Bonu Eventlook może określić, że można go użyć tylko do jednego zamówienia; wartość pozostała po tym zamówieniu przepada. Bony na kolejny zakup wydawane w przypadku odwołania wydarzenia podlegają art. VI Warunków handlowych zakupu biletów.

Bon jest bonem różnego przeznaczenia w rozumieniu czeskiej ustawy o podatku od towarów i usług, dlatego przy jego zakupie nie wystawia się dokumentu podatkowego. Dokumenty wystawia się do biletów kupionych za Bon zgodnie z Warunkami handlowymi zakupu biletów.

Eventlook przetwarza dane osobowe kupującego i obdarowanego zgodnie z Zasadami ochrony danych osobowych. Spór wynikający z umowy zakupu Bonu, którego nie uda się rozwiązać polubownie, konsument może przedłożyć do pozasądowego rozwiązania Czeskiej Inspekcji Handlowej (adr.coi.cz). Umowa podlega prawu czeskiemu. Eventlook może zmienić niniejsze warunki; dla każdego Bonu obowiązują warunki obowiązujące w dniu jego zakupu.

W Pradze dnia 06.10.2026, Eventlook, s.r.o.